Eğitimin Amacı:
İnsanlar ile anlaşabilmenin, doğru anlatmanın altın kuralı "İletişim becerilerini" adaylara kazandırmak. Şirketlerin içinde ve dışında, müşteri karşısında, kısaca hayatın her alanında anlatabilmeyi ve anlaşılabilir olmayı sağlamak.
Eğitim Yöntemi:
Slaytlı sunumlar, uygulamalar, testler ile iletişimi doğru ve yanlışları uygulamalı olarak gösterilecektir.
Katılımcılar:
Şirket geneline uygundur
Eğitimin faydaları:
Katılımcılara Doğru ve Yanlış iletişim şekillerini öğretmek.
Doru iletişim ile sağlanabilecek faydaları öğretmek.
Katılımcılara Beden Dilini kullanmanın ve Empati kurmanıntemellerini öğretmek.
Eğitim Süresi - Yeri - Katılımcı sayısı:
1 Gündür - …………Otel/Kongre Merkezi
Minimum 15 / maksimum 40 kişi
EĞİTİM İÇERİĞİ
MÜŞTERİ KİMDİR
Müşteri ne bekler
Müşterinin hissettikleri
Güven yaratma
Verdiğimiz hizmetin algılanışı-standartlarımız
Bulunduğumuz lokasyona göre müşteri beklentileri ve alışkanlıkları
Devamlı müşteri olmak
MÜŞTERİ LE İLK TEMAS
Görev yerimizdeki duruş ve duruş yerinin önemi
İlişki göz teması ile başlar
Müşteriye hitap şekli
Nezaket
Rehber olma
Ses tonu – sözcükler – beden dilinin önemi
İLETİŞİM VE VÜCUT DİLİ
İletişimin tıkanma noktaları
Dinleme
Vücut dili ve sözsüz iletişimin sinyalleri
Düşük stres = yüksek performans
Kaçınılması gereken roller
FİRMA MESAJLARI
ROLE-PLAYING
WORH-SHOP
<<< GERİ
