Eğitimin Amacı:
Günümüzün en yaygın iletişim aracı olan telefonu doğru kullanarak
potansiyel müşteri oluşturabilmek veya direk satış yapabilmek, Müşteri
İlişkilerinde ve Memnuniyetinde etkin telefon kullanma becerisini adaylara
kazandırmak.
Eğitim Yöntemi:
Slaytlı sunumlar, uygulamalar, testler ile telefonu etkin bir iletişim aracı olarak kullanabilme sağlanacaktır.
Katılımcılar:
Telemarketing Elemanları, Santral Operatörleri, Satıcılar, Satıcı Adayları, Satış Şefleri, Orta Düzey Yöneticiler.
Eğitimin faydaları:
Doğru telefon görüşmesinin nasıl yapılacağını öğretmek.
Telefonun satış aracı olarak nasıl kullanılacağını öğretmek.
İtirazlar ile baş etme yollarını öğretmek.
Eğitim Süresi - Yeri - Katılımcı sayısı:
3 Gündür …………Otel/Kongre Merkezi.
Minimum 15 / maksimum 30 kişi
EĞİTİM İÇERİĞİ
Müşterimiz kimdir
Dış müşteri
İç müşteri
Müşteri ilişkileri üzerine birkaç söz
Müşterinin farkında olmak
İletişim mucizesi
Gönderici ve alıcı
Telefonda iletişim
Riskler, kısıtlamalar ve engeller
Engelleri telefonda aşmak
Soru sorma sanatı
Diksiyon – artikulasyon - Tonlama – vurgu
Kelimelerin seçimi
Telefonda yıkıcı davranışlar
Telefonda yapıcı davranış
Pratik zeka
Hazır cevaplar
Anlık ve hazırlıksız cevaplar
Durumu lehe çevirme
Etkin dinleme
Susmanın sihri
Empatik iletişim
Role-playing
<<< GERİ
